La inteligencia artificial ayuda a hacer más productivas las videollamadas

El servicio de Cisco reconoce quién lo está utilizando, proporciona mayor información sobre los participantes y ofrece opciones sobre lo que los usuarios quieren hacer.

Cisco Systems, el mayor proveedor de dispositivos para redes informáticas, quiere integrar aún más sus servicios de colaboración Webex en la oficina mediante el uso de inteligencia artificial para hacer más productivas las conferencias de trabajo.

El martes, la compañía introdujo mejoras en un producto utilizado por 130 millones de personas al mes, según datos de Cisco. La actualización, que incluye una nueva versión del Webex Assistant, hará que el sistema reconozca quién lo está utilizando, proporcionará mayor información sobre los participantes en una conferencia telefónica y ofrecerá opciones sobre lo que los usuarios quieren hacer.

Las mejoras suponen la primera integración de aplicaciones tras la adquisición de la empresa de inteligencia empresarial Accompany por parte de Cisco el año pasado. Amy Chang, fundadora de Accompany, ahora dirige la unidad de colaboración de Cisco y se ha sumado al impulso del máximo responsable Chuck Robbin para generar más ingresos mediante software y servicios. En su trimestre más reciente, la división de aplicaciones que incluye a Webex informó de un crecimiento de las ventas del 24%.

Cisco describió una situación para mostrar cómo la inteligencia artificial y el uso inteligente de datos pueden hacer que Webex mejore las videoconferencias: una empleada entra en una sala de reuniones, el sistema la reconoce automáticamente, lee su calendario, ve una reunión programada y le pregunta si desea unirse a ella. La trabajadora responde que no, necesita llamar primero a otra persona y le da solo el nombre de pila de su colega. Webex adivina a quién quiere llamar, usando datos y software de inteligencia artificial para reducir las opciones. Posteriormente, la empleada decide unirse a la videoconferencia prevista y le pide a Webex que lo haga. Los participantes se identifican mediante reconocimiento facial y se etiquetan con su nombre y título. Al mismo tiempo, la computadora portátil del trabajador muestra los perfiles de los participantes, incluidas notas y recordatorios de interacciones anteriores. El software también identificará quién es la persona de más alto rango en el otro lado y las clasifica por orden.

“Imagínese si cada vez que pasa una hora con alguien, ambos sacan un 60% más de esa reunión que si no hubiera entendido la perspectiva de esa persona”, dijo Chang en una entrevista. Chang, ex ejecutiva de Google, fue miembro de la junta de Cisco antes de que la compañía adquiriera Accompany.

Toda la automatización se basa en información y datos disponibles públicamente que proporcionan las empresas. Los usuarios tienen el derecho de optar por no participar y controlar su privacidad y las políticas específicas de cada empresa pueden ser aplicadas por sus administradores, dijo.

Si bien Cisco no habla directamente de competencia, la introducción de estas soluciones en Webex suponen un intento de imponerse a rivales como LinkedIn de Microsoft Corp. y de competir con las herramientas que utilizan las fuerzas de ventas corporativas para fomentar y mantener las relaciones con los clientes.