Subtel regula llamadas comerciales: desde agosto, el prefijo 809 identificará las no solicitadas
La nueva normativa obligará a las empresas a usar este prefijo para llamadas de venta sin consentimiento del usuario.
A partir del 7 de agosto de 2025, todas las llamadas comerciales no solicitadas en Chile deberán identificarse con el prefijo 809, según lo establecido por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel). Esta medida busca mayor transparencia en las comunicaciones y proteger a los usuarios de llamadas no deseadas o posibles fraudes telefónicos.
¿Cómo funcionará el prefijo 809?
La Subtel ha definido dos categorías de llamadas comerciales:
Llamadas comerciales solicitadas: Son aquellas que el usuario ha autorizado o que provienen de empresas con las que mantiene una relación contractual. Estas llamadas seguirán identificándose con el prefijo 600.
Llamadas comerciales no solicitadas: Empresas que realicen llamadas sin previo consentimiento deberán utilizar el prefijo 809, permitiendo que los usuarios las identifiquen de inmediato y decidan si desean atenderlas.
¿Cuándo entra en vigencia esta medida?
Las empresas tienen seis meses para adaptarse desde la publicación de la normativa en el Diario Oficial el 7 de febrero de 2025. A partir del 7 de agosto de 2025, todas las llamadas comerciales no solicitadas deberán incluir el prefijo 809.
Además, la normativa prohíbe realizar llamadas automatizadas o masivas desde números distintos a los definidos, lo que busca reducir la incidencia de llamadas fraudulentas y abusivas.
Un paso hacia la seguridad digital
Esta iniciativa forma parte de la Agenda de Seguridad Digital de la Subtel, que busca mejorar la protección de los usuarios frente a fraudes telefónicos y mejorar la regulación del telemarketing.
Por ahora, la normativa no se aplicará a mensajes de texto ni correos electrónicos comerciales, aunque no se descarta que futuras regulaciones incluyan estos canales.
¿Cómo afecta esto a los usuarios?
Con esta medida, los usuarios podrán identificar fácilmente cuándo una llamada es comercial y no solicitada, reduciendo la exposición a llamadas intrusivas. Además, las empresas deberán ajustar sus estrategias de contacto, asegurando mayor transparencia en sus comunicaciones. La implementación del prefijo 809 representa un avance importante en la regulación de las llamadas comerciales en Chile, dando más control a los consumidores sobre su privacidad y el manejo de sus datos.